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L'accord signé entre la CFDT, la CFE-CGC, la CFTC et le MEDEF, accord détruisant une partie des droits des salariés, a été transformé en projet de loi. Ce dernier a été adopté par l'assemblée nationale le 09 avril 2013. Il sera examiné au Sénat à partir du 17 avril.

Nous rappelons que cet accord prévoit la possibilité de flexibiliser non seulement les horaires, mais aussi les salaires. Ainsi, l' employeur pourra négocier une baisse des salaires pour soi-disant protéger l'emploi, sans aucune compensation pour le salarié.

Et si ce dernier refuse ? Licencié !!!

De plus, avec cet accord, si votre patron veut vous muter à 500 km de chez vous et que vous refusez par exemple parce que votre conjoint à un travail dans la région d'origine, il pourra vous licencier pour motif professionnel.

Et si 100 salariés refusent ? Pareil !  ils seront tous licensiés pour motif personnel et l'employeur n'aura même pas à proposer de reclassement !!

Des manifestations ont été organisées pour lutter contre cet accord, et nous déplorons que trop peu de salariés s'y soient joints.

Force est de constater que les syndicats signataires de cet accord, n'ont jamais pensé aux intérêts des salariés mais seulement au bien être des patrons.

http://www.courrier-picard.fr/courrier/Actualites/Info-regionale/La-dure-vie-des-teletravailleurs

Et nous avons le Label de Responsabilité Sociale ainsi que la NF !!!

Commme quoi ils n'ont qu'une valeur de façade et en aucun cas ne représentent la réalité...

http://www.rtl.fr/actualites/article/enquete-rtl-l-enfer-des-salaries-des-centres-d-appel-7746203958

http://www.francetv.fr/info/centres-d-appels-voyage-en-absurdie_79841.html

http://www.liberation.fr/economie/01012400454-l-appel-a-l-aide-des-teleoperateurs

http://www.lemonde.fr/economie/article/2012/04/05/les-salaries-des-centres-d-appels-denoncent-leurs-conditions-de-travail_1680511_3234.html

http://www.tunisiait.com/article.php?article=9669

http://www.hispantv.com/detail.aspx?id=177965

http://malpaso.org/Plates-formes/plates-formes_26.pdf

La CGT et SUD ont invité tous les syndicats à y participer. La CGT CCA a répondu à cette invitation. Les interventions des différents syndicats ( Tunisie, Espagne, Afrique du Sud, Maroc, Suisse,Belgique, Argentine, Pays Bas, Italie) ont été riches en informations diverses sur le travail des Chargés de clientèle à traver le monde.

Il en ressort une nécessité de mondialiser les luttes, non plus envers nos employeurs directs, mais de cibler les donneurs d'ordres afin qu'ils ne basculent pas les appels d'un site en grève sur un autre site non gréviste, parfois à l'étranger.

Nous souhaitons ainsi mettre le doigt sur le fait que ces donneurs d'ordres sont la base du mal être et de l'exploitation des salariés des prestataires qu'ils utilisent. En effet, nous sommes parfaitement conscients qu'une grosse partie de la pression subie par les salariés est dûe aux ordres donnés par les gros clients, qui n'ont aucune idée du ressenti des salariés, et se concentrent uniquement sur leurs profits.

Hier, dimanche 29 janvier 2011, Nicolas sarkozy a dit qu'il souhaitait mettre en place des mesures, pour soi disant relancer l'économie.

Première mesure: baisse des charges patronales pour relancer la compétitivité.

En quoi celà relancerait-il la compétitivité. En effet, nous avons pu constater lors de la baisse de la TVA pour les restaurateurs, que très peu ont baissé leurs prix, employé plus de monde ou augmenté les salaires. Il ont juste gardé cet argent pour eux afin d'avoir une meilleure marge. Bref, les restaurateurs se sont gardé l'argent dans les poches.

Nous pouvons donc à coup sûr penser qu'il en sera de même pour cette réduction de charge. Vous, consommateurs, vous ne verrez rien de répercuté sur les prix.

Deuxième mesure: augmenter la TV de 1.6 point.

La TVA nous la payons tous à chaque achat de marchandise ou de service. 1.6 point supplementaire, représente sur une consommation moyenne d'un ménage au SMIC, 300 euros de plus à débourser. Ainsi donc, pour avoir exatcement la même chose qu'aujoud'hui, vous devrez dépenser 300 euros de plus. ceci va plomber encore plus l'économie.

Troisième mesure: Modulation du temps de travail avec salaires indexés sur le travail réellement effectué dans le mois.

La pire des propositions. En effet, chaque mois vous avez des charges fixes (loyers, EDF, téléphone, crédits, etc...)

Actuellement chaque mois vous avez un salaire de base fixe également. ceci vous permet donc de pouvoir prévoir l'avenir.

Avec cette loi, le temps de travail ne sera plus fixe. Ainsi par exemple dans une entreprise un accord pourrait stipuler qu'en cas de baisse d'activité, un employé ne travaillerait que 27h par mois, et par contre en cas de forte activité, il pourrait monter à 45h.

Avec cette loi, ceci s'accompagnera de fluctuations de salaires importantes.

Par exemple, un employé payé au SMIC gagne aujourd'hui 1090 euros nets mensuels en faisant 35h par semaine.

Si le mois prochain il fait deux semaines à 27heures et le reste 35h, il va gagner pour ce mois: 943 euros nets.

A contrario, s'il fait deux semaines à 45h dans le mois, il gagnera 1231 euros.

Comment gérer un budget dans ces cas de figure, avec nos salaires aussi bas? Déjà que beaucoup peinent à finir les mois correctement avec 1100 euros, que va-t-il se passer les petits mois ? Les charges vont tomber et certaines vont être rejetées par la banque, ce qui va occasionner des frais et des agios. Les mois avec plus d'heure et donc de salaire, vont juste servir à payer ces frais. Les salariés vont donc gagner encore moins. !!!

Chez  CCA International, nous avons des opérations à forte saisonalité, ce qui signifie que ceci est tout à fait dans les lignes de conduite de notre direction. Nous sommes donc concernés au plus haut niveau.

Voici donc comment nous serons mangés si Nicolas Sarkozy est réelu pou un second mandat.

  Les gros donneurs d'ordres des centres d'appels externalisés, n'ont aucune pitié pour les employés qu'ils exploitent au travers des sous-traitants.

  Cadences infernales, plannings abracadabrants, tarifs minimums, etc...voilà ce qu'ils imposent lors des négociations suite aux appels d'offres qu'ils lancent.

  Sachez, clients de ces marques, que celui qui vous appelle à 12h30 en plein repas, ce n'est pas de son propré gré, mais bien parce que le donneur d'ordre ....a donné les ordres. Le salarié qui vous appelle, est payé la plupart du temps autour du SMIC, aimerait bien manger lui aussi à midi (et non pas à 15h30...), aimerait bien avoir tous ses samedis de repos.

  *Le salarié du centre d'appels aimerait aussi que ses plannings soient définis à l'avance (pas 7 jours, mais 6 mois) afin de s'organiser dans son travail.

  *Le CDD du centre d'appels aimerait bien signer un CDI plutôt que de ne pas savoir à la fin de son contrat quand il va revenir.

  *Le salarié du centre d'appels aimerait bien avoir un salaire digne de ce nom, surtout quand il sait que s'il fait souscrire un contrat de 30 euros par mois, sur 12 mois à un propsect, (soit 360 euros de CA au donneur d'ordre), lui, qui a fait tout le boulot, ne va toucher que 3 ou 4 euros sur cette vente (rapport entre salaire moyen et objectifs moyens demandés).

  *Le salarié du centre d'appels aimerait aussi que le donneur d'ordre soit organisé, à savoir qu'il n'y ait pas 15 offres différentes pour la même marque à des tarifs différents, ce qui engendre des réflections de la part des prospects.

  Sachez que certains donneurs d'ordres, ont décidé que les salariés des centres d'appels qui travaillent pour eux, vous embêteront toute la journée les 24 et 31 décembre pour vous vendre leurs produits.

  En fait, ces donneurs d'ordres, n'en n'ont pas seulement rien à faire des conditions de travail et de salaires des salariés qu'ils font travailler, mais n'ont rien à faire non plus que les prospects préfèrent préparer leurs réveillons que de répondre à un pauvre salarié, qui voudrait lui aussi préparer son réveillon, mais a qui on a dit: aujourd'hui tu dois vendre coûte que coûte.

Et ces donneurs d'ordres, qui exploitent les chargés de clientèle français et de plus en plus étrangers, vous les voyez tous les jours en publicité à la télévision ou les entendez à la radio.

Vous les connaissez tous, et vous en avez sûrement au moins un dans votre maison, un donneur d'ordre qui exploite des salariés...

Enfin, sachez également que 9 fois sur 10 quand vous avez une panne, avec votre téléphone, votre télé, votre internet, quand vous avez un problème SAV et que vous appelez le service client du produit concerné, votre appel n'aboutit pas au service client propre de votre fournisseur, mais chez un sous traitant.

Le salarié qui vous répondra à 08h/13h/18h ou 22h n'est payé pour la plupart du temps qu'au SMIC, ou juste au dessus, a des gens comme vous qui ont des problèmes, toute la journée, doit suivre un script, et s'il dépasse le temps de communication qui lui est imparti avec vous parce qu'il est conciencieux et vraiment au service du client qui l'appelle, il se fera remonter les bretelles.

Vous comprendrez donc que le nom de "service client" n'est plus d'actualité depuis longtemps pour la plupart des donneurs d'ordres, et qu'il s'agit plutôt d'un bureau des pleurs amélioré. D'ailleurs il n'y a qu'à regarder les offres faites aux anciens clients et celles faites pour apater desnouveaux clients pour comprendre.

Une fois que vous avez signé, vous n'êtes plus qu'un numéro.

Alors chers lecteurs, pour ces fêtes de fin d'année, ayez du respect pour le salarié qui vous appellera, même si vous n'en avez rien à faire de son produit, soyez courtois avec lui, et pareil si votre mobile est en panne: le salarié n'y est pour rien, il a juste besoin de nourrir sa famille.