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13 avril 2010 2 13 /04 /avril /2010 13:51

Devant le nombre important de malaises recensés à CCA international Poitiers, nous nous sommes penchés sur le sujet.

 

       Saviez-vous qu’un malaise peut être reconnu comme accident du travail ?

 

       Pour ce faire, lors de votre admission aux urgences ou chez le médecin, vous devez demander le Certificat médical initial. Ce document est l’élément indispensable à la CPAM pour démarrer une procédure de reconnaissance du malaise en accident du travail.

 

       Quelle différence y a-t-il entre malaise simple et accident du travail ?

 

En malaise non reconnu en accident du travail, vous perdez vos jours de carence et vous n’êtes indemnisés qu’à partir du troisième jour d’absence, à hauteur de 60% du salaire brut.

 

En accident du travail, vous ne perdez pas vos jours de carence, vous êtes indemnisé à 60% de votre salaire brut dès le premier jour d’absence puis, à partir du 28ème jour, à 80%. De plus tous vos frais médicaux (consultations, opérations, médicaments…) sont pris en charge à 100% par la CPAM.

 

La demande de reconnaissance en accident du travail se fait auprès de la CPAM. Celle-ci dispose d’un délai maximum de trois mois pour décider ou non s’il s’agit bien d’un accident du travail. Si votre malaise est classé en accident du travail, alors vous serez remboursé de tous les frais qu’a engendrés cet accident depuis la date à laquelle il est survenu. D’autre part, vous aurez une régularisation de vos indemnités d’arrêt maladie sur la période passée avant la décision.

 

Attention, un malaise n’est cependant pas systématiquement classé en accident du travail. Une enquête est faite par la CPAM pour savoir dans quelles conditions l’incident est survenu.

 

Cependant, nous pensons que devant la multitude de malaises, les injonctions de la CRAM faites quant à l’insalubrité des locaux, la qualité de l’air, il y a de fortes chances que les malaises soient considérés comme accidents du travail.

Alors faites la démarche de demander un classement de vos malaises en accident du travail.

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12 avril 2010 1 12 /04 /avril /2010 13:41

Vous avez peut être regardé jeudi 8 avril le reportage d'envoyé spécial sur les centres d'appels.

 

Nous avons pu remarquer que le sujet a été traité avec légèreté, mais bon il a au moins eu le mérité d'être traité.

 

Nous avons constaté aussi, que suite au refus des centres d'appels d'accepter les journalistes dans leurs locaux, ces derniers ont décidé de se faire embaucher par l'un d'eux pour filmer en caméra cachée.

 

Qu'elle surprise de découvrir avec la caméra cachée, le site montrouge de CCA international. Eh oui, l'accueil, le logo derrière l'hôtesse (même flouté, largement reconnaissable), les salles de réunion... 

 

Voilà, au moins les téléspectateurs ont pu avoir un apperçu des méthodes de CCA international.

 

Dommage cependant que la caméra cachée n'ait pas été réellement faite sur les briefs, les stats, bref la vie des cdc.

 

Par contre je me suis bien marré quand le superviseur de b2s est passé pour un c** après avoir pris les appels pour montrer à sa CDC comment faire pour ne pas se faire recaler par les interlocuteurs, et qu'il s'est fait rembarré trois fois de suite, alors qu'il avait eu un discours pro direction juste avant vantant les mérites des formations et de l'encadrement.

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8 avril 2010 4 08 /04 /avril /2010 15:04

L'INRS, s'est penché sur le sujet des centres d'appels.

 

Vous trouverez  ici  une très bonne description de la vie en centre d'appels.

 

Vous trouverez  ici ce que le travail sur écran comporte comme risque.

 

Comme quoi nous ne faisons pas du tout exception aux règles à CCA international. Les analyses INRS sont très loin des préoccupations de notre direction.

 

D'ailleurs lorsqu'il a été présenté à notre directeur de Poitiers le document sur la conception idéale d'un poste de travail de chargé de clientèle, celui-ci a répondu: "je n'ai jamais vu un bureau comme çà dans un centre d'appels".

 

Nous lui avons suggéré d'innover afin que ses salariés se sentent bien et que CCA international devienne un exemple pour tous les autres centres d'appels. A priori, vous vous en douterez, ce n'est pas à l'ordre du jour.

 

 

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7 avril 2010 3 07 /04 /avril /2010 16:17

Le site internet de CCA international est tout beau tout neuf  !!! C'est bien !

 

    La grande inovation de ce site est l'humour qui y est écrit tout le long des présentations:

 

    En effet, nous pouvons y lire:

"Notre groupe s’attache à guider son action dans le cadre de valeurs qui sont aussi la source de notre cohésion interne.
Ces valeurs fondamentales, qui s’illustrent au quotidien, unissent et fédèrent tous les salariés autour de notre projet d’entreprise ambitieux et mobilisateur".

 

    Bien entendu, il faut prendre cette phrase au 3è degré pour être d'accord quand on est salarié de CCA international. En effet, nous savons bien que la seule valeur de CCA international, c'est celle de l'argent qu'elle engrange sur le dos des salariés, mais qu'elle ne partage surtout pas avec ses salariés.

 

    Nous apprenons aussi un peu plus loin, qu'à CCA international, nous sommes "4200 spécialistes de la relation client dotés d’une compétence « métier » "

 

    Heureusement que nous sommes spécialistes, à 1000 euros par mois ! Qu'est-ce qu'on gagnerait si nous n'étions pas spécialistes ?

 

    On revient sur le label de responsabilité sociale, et là on pouffe de rire:

 

"Une politique RH distinguée par le label de Responsabilité Sociale, le “Label Responsabilité Sociale” vise à couronner les bonnes pratiques sociales des acteurs de la chaîne de la relation clients."

 

    Les salariés de CCA international, savent tous très bien que le label se paye, et que si l'organisme qui "donne généreusement le label" veut être repris trois ans plus tard pour confirmer, et donc avoir un peu de pépêtes en plus, vaut mieux pour lui qu'il le donne !

    Parce que quand on voit ce qui se passe à CCA international Poitiers,sur le nouveau site tout neuf (pas de stores aux baies vitrées donnant directement sur les employés, pas d'éviers dans les salles de déjeuner, pas assez de toilettes, un volume sonore qui monte à 90db...), ou sur l'ancien site (taux de Co2 deux fois supérieur à la norme maximale, chaises cassées, écrans de la dernière guerre mondiale...), on se demande comment on a pu avoir ce label !!!

 

Ah oui, notre nouveau directeur général groupe en est l'instigateur de ce label !

 

Et le capital humain à CCA, que du bonheur, ce sont eux, nos chefs qui le disent:

 

"Notre mission : Piloter ce capital humain pour en faire un véritable levier de performance et de différentiation."

 

Non franchement, elle est pas belle la vie à CCA international ? La vie ou les objectifs augmentent chaque jour, juste pour que les salariés n'aient plus leurs primes, la vie ou les salariés sont écoutés sans arrêt ou enregistrés sans arrêt, alors que la CNIL dit NON !!!

 

Allez un exemple parmis tant d'autre: à CCA international on n'enlève pas le stress aux salariés, mais on essaie de leur apprendre à gérer ce stress. En gros le message c'est: "nous on est là pour vous stresser, mais on vous offre une formation pour apprendre à vivre avec !!!"

 

Voilà comment ca se passe à CCA.

C'est comme à l'école: il y a la théorie, celle qui est présentée sur le site officiel du groupe, et la pratique, celle qui est vécue réellement par les salariés du groupe. En fait deux monde qui travaillent non pas ensemble, mais l'un pour se faire un max de pognon sur l'autre qui lui se contente d'essayer de payer son loyer et sa nouriture !

 

On est les plus forts, on est les plus beaux, on est les meilleurs, c'est l'patron qui l'dit ! 

 

Pour le croire, il faudrait qu'on ait les salaires et les conditions de travail en conséquence ! Ca suffirait amplement à ce qu'on devienne heureux !

 

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6 avril 2010 2 06 /04 /avril /2010 16:04

Vous étiez 190 le jeudi 1er avril à manifester vos inquiétudes quant à la nouvelle politique de CCA international sur le site de Poitiers.

 

Nous vous félicitons de cette mobilisation record en nombre depuis bien longtemps. Nous avons été également surpris de la présence de certains qui ne sortent quasiment jamais, ce qui démontre bien que le malaise est profond et touche toutes les couches sociales de notre société.

 

Nous avons également aprécié que des salariés non syndiqués prennent la parole devant leurs collègues et devant la direction.

 

Aujourd'hui comme promis jeudi, nous avons effectué les démarches décidées ensemble, et attendons les réponses.

 

Nous vous tiendrons au courant des avancées et vous pourrez ainsi décider comme jeudi, des suites à donner au mouvement.

 

Nous comptons toujours sur vous pour nous faire remonter toutes les remarques, tous les faits qui vous paraissent importants, afin que nous les exposions en réunion et qu'ils soient traités dans les plus brefs délais.

 

De notre côté, nous continuons à faire en sorte que le code du travail soit respecté dans tous les domaines à CCA INTERNATIONAL, en restant en contact permanent avec l'inspection du travail et la CRAM.

La direction nous donne du fil a retordre mais nous tenons le cap, parce que nous avons désormais la certitude, par votre mobilisation de jeudi, que nous avons votre soutient et votre confiance.

 

Nous devons continuer à aller dans le même sens, comme jeudi, ensemble et solidaires, pour arriver à nos fins. Seule une cohésion totale nous fera progresser.

 

 

 

 

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6 avril 2010 2 06 /04 /avril /2010 15:59

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